赵彦萍

建设社区聚焦民生需求，创新推行“诉前先办、接诉即办、未诉预办”治理模式，主动排查隐患、快速处置诉求、前置化解难题，用心办好民生小事，让基层治理更暖心。

诉前先办，有力度

建设小区3、4号楼为无物业老旧楼栋，长期无人管理，存在环境脏乱、设施破损及消防、用电安全隐患，严重影响居民日常起居。为彻底整治辖区乱象，2026年6月，社区立足源头治理、坚持诉前先办，在居民集中投诉前主动开展老旧楼栋专项整治行动。网格员联合业委会入户走访、广泛征集民意，组织30户居民全员投票，最终27户居民同意引进嘉恒物业。7月1日，新物业入驻，对楼栋实施规范化、常态化代管，彻底整治老旧楼栋各类治理顽疾。社区依托前置研判、源头整治，提前化解民生隐患、规避矛盾升级，让老旧小区焕发新颜，彰显前置治理实效。

接诉即办，有速度

近日，建设社区接到居民诉求，辖区一家百货超市中央空调排风口昼夜运转，低频噪音扰民严重，夜间尤为突出，居民自行沟通整改未果。网格员坚持接诉即办、快速响应，第一时间赶赴现场核查，确认超市外置排风设备24小时不间断运行，因未做减振降噪处理、风口正对居民楼栋，持续产生共振噪音，造成扰民问题。为化解商户与居民矛盾，网格员、嘉恒物业人员现场检查，普法说理，督促商户兼顾居民生活权益，并因地制宜制订整改方案。经耐心沟通，超市主动配合，通过加装减振垫片、调整风口、增设隔音设施完成降噪整改，彻底消除噪音扰民问题。居民纷纷点赞：“噪音彻底消失了，社区办事高效，切实为民解烦忧。”

未诉预办，有精度

建设路市场公厕拐角处长期堆放商户果蔬垃圾，味道刺鼻、遮挡通道，整体环境卫生脏乱突出。社区坚持未诉预办、主动靠前，第一时间发现问题、即刻处置整改，联合市市场监督管理局长城分局制订专项整治方案、明确整改时限，迅速开展垃圾清运、环境整治工作，高效完成全域整改清零。社区党委始终秉持“事前预判、未诉先治”工作理念，主动下沉一线、靠前履职，常态化排查民生微隐患、化解治理微难题，从源头减少民生诉求增量，切实变“居民找上门”为“服务送上门”，以精细化、前置化服务，提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。

民生无小事，服务暖民心。建设社区将持续深耕“三诉”服务，凝聚共治力量、优化人居环境、提升服务质效，全力打造邻里和睦、宜居舒心的美好社区。