8月10-16日，“12345”热线语音呼入1981次，接通1981次，接通率100.00%，省级平台派单24件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、甘快办）受理26件。综合多种渠道共受理各类有效诉求2031件（其中“陇商通”工单6件），日均受理290件。39家联动单位已办结工单594件，按时办结率99.49%，问题解决率98.99%。

热线督办解民忧 部门履职除隐患

本报讯 近日，有市民通过12345政务服务便民热线反映，酒钢职工游乐园内的篮球场，有两个篮球筐部件损坏仍悬挂在架体上无人维修。该情况不仅影响市民日常健身运动，还存在一定安全隐患，希望相关部门尽快核实处置、消除隐患。

接到来电诉求后，“12345”热线高度重视，第一时间对接市体育局并转派工单，要求快速核查现场情况、厘清问题成因、限时完成维修整改、全面排查安全隐患、及时反馈处置结果，切实保障群众健身安全，回应群众期盼。

市体育局接到转派工单后，立即安排工作人员协同维修人员赶赴现场核查处理。经市体育局工作人员现场核实，该篮球筐因使用年限较久导致损坏。维修人员当即开展修缮作业，彻底修复破损设施。修缮完毕后市体育局工作人员主动向诉求人致电说明处置情况并诚恳致歉。同时，维修人员对园区周边各类健身器械逐一检修维护，彻底消除安全隐患，杜绝同类问题再次发生。问题解决完毕后，“12345”热线对诉求人进行回访，认真倾听群众意见建议。诉求人对“12345”热线快速响应、高效督办的工作作风，以及市体育局务实高效的处置效率给予充分肯定和高度认可。

一桩球场设施的小诉求，折射出城市公共服务的温度。从群众发现隐患上报，到现场维修、全域排查再到回访确认，完整闭环让群众反映的问题真正落地见效。12345政务服务便民热线将继续瞄准群众身边的“微隐患”“小难题”，用好工单督办、部门联动机制，跳出“接一件、办一件”的被动模式，从个案处置中梳理共性问题，推动公共设施隐患靠前排查，把民生服务融入城市日常，让市民健身休闲更安心、更舒心。