优化营商环境是城市高质量发展的“生命线”，而生命安全保障则是营商环境最基础的底线支撑。高效、精准的院前急救服务不仅是民生保障核心内容，更是提升城市营商吸引力的重要抓手。自今年3月起，市120指挥调度中心将“护航营商·急救先行”作为年度重点工作任务之一，将优化营商环境要求全面融入调度指挥、服务保障全流程，持续筑牢坚实可靠的城市生命安全防线。

今年以来，紧扣优化营商环境工作实际，聚焦企业员工、外来投资者、商务洽谈人士、园区务工人员等重点服务群体，从“精准覆盖、提速增效、联动协同”三个维度精准发力，推动急救服务与营商需求深度契合。

划定“重点服务圈”，实现覆盖精准化。为破解企业集中区域急救响应“最后一公里”难题，市120指挥调度中心组织调度小组，对全市产业园区、核心商圈、交通枢纽等营商重点区域开展全方位地形勘察，详细梳理企业集中区域分布、周边医疗机构布局等关键信息，针对产业园区等企业密集区域，列入“急救优先调度标识”范围，调度员接到呼叫后，可通过电子地图快速锁定呼救位置，实现调度指令“精准直达”，有效避免因地址模糊、路线不熟导致的救援延误，让重点区域群众和企业员工享受更具针对性的急救保障。

优化“调度响应链”，实现效能最大化。企业员工拨打“120”呼救时，通过告知调度员所在单位名称，指挥系统电子地图便可快速定位关联企业位置等信息，实现精准派车、高效调度。同时，调度员结合呼救场景，通过电话向呼救人员提供“心肺复苏、止血包扎、中暑降温”等针对性院前处置指导，最大限度缩短急救准备时间，为患者救治争取宝贵的“黄金4分钟”，用高效调度守护生命安全。

建立“联动机制库”，实现服务一体化。进一步强化协同联动，主动对接“110”“119”等部门，明确信息互通、快速转诊、资源共享、联合处置等核心协作内容。建立应急联动工作机制，当接到产业园区等重点区域呼救电话时，指挥调度中心第一时间统筹协调救护车与接诊医院，精准调度救援力量，实现“现场初步处置—救护车转运—医院急诊接诊”无缝衔接，确保突发疾病、意外受伤等情况“接得住、转得快、治得好”。

市120指挥调度中心将持续以“护航营商·急救先行”为总抓手，持续细化重点服务圈保障措施，拓展政企医联动深度，优化调度服务流程，提升急救服务专业化、精细化水平，让“120生命热线”成为优化营商环境的“暖心线”“保障线”，为全市经济社会高质量发展保驾护航。

（作者：王玉）