本报讯（通讯员张莉莉）近年来，利民社区立足老龄化社区实际，以建设新时代社会治理典范城市为契机，创新推行红、橙、黄、蓝、绿“五色服务”模式，以党建为引领、以精准为靶向、以暖心为底色，构建起“党建引领、网格托底、警格联动、多元参与”的基层治理新格局，用心用情绘就幸福温暖的“同心嘉园”。

利民社区60岁以上老年人占比33%，独居、空巢、残疾等特殊群体超15%，是典型的老龄化社区。过去，社区曾面临底数不清、资源分散、响应滞后、精准不足等治理难题。为破解服务供给与群众需求不匹配问题，社区以网格化管理为依托，对居民进行精准分类、分级响应、暖心供给，把服务精准送到群众家门口、心坎上。

精准画像，找准服务“靶向点”。社区以年龄结构、健康状况、行动能力、经济情况、精神面貌五项指标为标尺，为全体居民细致“体检”、精准分类，划定红色重点帮扶、橙色重点关注、黄色需要关爱、蓝色属地服务、绿色普通服务五个层级，配套个性化服务方案，实现从“人数清”到“情况明”的转变，让服务资源精准投放、高效利用。

高效响应，跑出服务“加速度”。社区制定《五色服务响应规范》，明确分级走访频次，红色对象每周必访、橙色对象两周走访、黄色对象每月包联、蓝色对象半年走访、绿色对象按年走访，推行“日电话、周上门、月走访”按需服务。组建“1+3+M+X”网格服务团队，联动民警、律师、医生、楼栋长、志愿者等多方力量，形成“一格受理、多方联动”快速响应网络。同时深化“小板凳”调解品牌，累计化解矛盾纠纷300余件，调处成功率达99%。

暖心供给，提升服务“幸福感”。社区聚焦重点群体需求，推出适老化改造、代购代办、陪同就医、情感陪伴4大类26项个性化服务清单，累计提供上门送药、代购物资、更换燃气软管等服务6300余人次，解决路灯维修、增设休闲座椅等民生小事320余件。围绕应急救护、沟通技巧、心理疏导开展专题培训36场次，以专业化队伍、人性化服务赢得居民广泛认可。

如今，“五色服务”已成为利民社区基层治理的“金字招牌”，服务效能显著提升：居民基础需求平均响应时间从48小时缩短至6小时，紧急诉求实现“1小时到场、2小时处置”；党员、志愿者、共建单位全面参与，重点群体服务全覆盖，独居老人风险发生率明显下降；社区和谐氛围日益浓厚，群众满意度持续攀升，真正实现治理精度、服务温度与社区凝聚力同步提升。