本报讯（张亚亚）为进一步解决群众治丧过程中的急难愁盼问题，市殡仪馆以群众需求为导向，优化办事流程，推行“一站式”便民服务，实现了治丧业务从“分头跑”到“一站办”的转变。

流程做“减法”，群众办事少跑腿。一直以来，家属在办理亲人后事时，往往需要在市殡仪馆业务接待室、收费室等多个地点往返奔波，耗时耗力。针对这一痛点，市殡仪馆谋划设置了业务办理大厅，对内部业务流程进行了优化。如今，走进业务大厅，原本分散的业务洽谈、费用结算、火化证制发等业务，已被整合为“一站式”综合服务，家属只需在业务大厅提交一次材料，即可由工作人员全程引导办理后续环节，真正实现了让群众在悲痛时刻少跑腿、少费心。

服务做“加法”，人文关怀显温情。在推行“一站式”服务过程中，市殡仪馆不仅注重效率，更注重人文关怀。集中提供多项业务“合一办理”，从死亡证明核验、治丧需求沟通、服务项目选择，到费用结算和火化证发放，各环节衔接紧密，设置专门的业务引导员，为前来办事的群众提供“保姆式”咨询服务。此外，积极推行“阳光殡葬”服务，在业务大厅显著位置，公开服务项目、收费标准和岗位承诺，摆放《办事指南》。针对群众关心的收费问题，严格执行政府定价，坚决防止隐性消费和强制消费，让群众办事更放心。

作风做“乘法”，树立行业新形象。“一站式”服务的开展，是市殡仪馆转变工作作风、提升服务效能的一个缩影。近年来，市殡仪馆坚持以党建为引领，深入开展业务技能和职业道德教育，要求职工做到“接待热心、服务细心、解答耐心、工作尽心”。为了让“一站式”服务更具质感，市殡仪馆还对馆内环境进行了优化，完善了休息区、饮水区、祭祀区等便民设施，为群众办事提供了暖心环境。