1月5日至11日，“12345”热线语音呼入1590次，接通1590次，接通率100%，省级平台派单11件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、甘快办）受理8件。综合多种渠道共受理各类有效诉求1609件，日均受理230件。32家联动单位已办结工单394件，按时办结率99.49%，满意率99.49%。

热线急响应，隐患立消除

本报讯 “电线杆倒了，线缆散在地上太危险了！”近日，市民刘先生致电12345政务服务便民热线求助，反映峪泉镇断山口村二组村组道路上一根广电网络电线杆倾倒，通信缆线散落地面，既妨碍通行又存在安全隐患，希望相关部门尽快进行处理。

接到来电后，“12345”热线工作人员迅速记录诉求细节，第一时间与市文旅局取得联系，强调该隐患关乎村民出行安全与道路畅通，需压实责任、快速响应，务必在最短时间内排查风险、完成整治。同时，热线全程跟进处理进度，确保诉求不脱节、不拖延。

市文旅局接到转办诉求后，即刻协调广电网络公司工作人员赶赴现场。双方实地勘查电线杆倾倒原因及线缆安全状况，快速敲定杆路整治方案，同步设置警示标识疏导行人和车辆，避免意外发生。经过施工人员连夜奋战，次日清晨顺利完成电线杆扶正、线缆整理、安全加固等工作，恢复道路正常通行，彻底化解安全隐患。问题解决后，“12345”热线对刘先生进行回访。刘先生对“12345”热线和市文旅局的处理效率和态度表示非常满意。

作为政府与群众的“连心线”，“12345”热线始终坚守为民初心，以“快接、快转、快办、快督”的工作节奏，推动民生诉求落地见效。此次隐患处置，彰显了热线统筹协调、闭环管理的核心作用，用实际行动架起为民服务桥梁，切实守护群众出行安全与生活便利。