本报讯（融媒体中心记者潘霞 通讯员王彩虹）近日，我市“12345”热线接到市民张女士的特殊来电——不是投诉而是表扬。这位胜利二小区住户专门致电感谢嘉恒物业与供热公司工作人员，在寒潮突袭当晚以专业高效的服务，40分钟解决家中暖气不热难题，用责任与速度守护了寒冬里的“温度承诺”。

10月22日傍晚，室外气温骤降。刚踏入家门的张女士发现暖气冰凉，因家中还有病人，没有暖气十分难熬。她立即拨打嘉恒物业24小时报修热线。正在胜利小区服务站值班的工作人员张鹏接报后马上到现场查看，并协调供热公司专业人员李涛展开供暖系统排查，经判定，故障原因为“管道憋气”，需打开顶楼住户家阀门进行排气减压。经联系，顶楼住户人在外地，维修人员无法入户进行操作。面对这一难题，张鹏与李涛迅速调整方案，选择通过室外暖气井重新送水排气作业，他们顶着寒风钻进管道井，经过40多分钟的排水排气作业，终于打通了整个单元暖气循环，张女士家中暖气不热的问题得到解决。

进入供暖季以来，嘉恒物业及时调整服务保障工作重心，有针对性地制定暖气稳定运行、煤气安全使用、给排水防冻畅通等应对措施，对居民报修实行“接诉即办”闭环管理，以高质量高效率服务，把“小事不小视”落到实处，切实增强居民群众的满意度和幸福感。