7月19-25日，“12345”热线语音呼入2098次，接通2098次，接通率100%，省级平台派单8件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、嘉快办）受理11件，“陇商通”企业及优化营商环境工单1件。综合多种渠道共受理各类有效诉求2117件，日均受理302件。32家联动单位已办结工单315件，按时办结率99.68%，群众满意率100%。

热线连民心，剪枝除隐患

本报讯 近日，市民庄先生通过12345政务服务便民热线反映，胜利路与祁连路由南向北的十字路口处，树木生长过于茂密，完全将红绿灯遮挡。这一情况导致过往车辆驾驶员难以看清交通信号灯，严重影响道路通行，并存在极大的安全隐患，庄先生希望相关部门能够及时处理。

“12345”热线接到庄先生来电后，第一时间与市林草局取得联系，要求尽快安排专业人员前往现场勘察并处置，消除因树木遮挡红绿灯带来的安全风险，全力保障市民出行安全，同时，对全市其余区域的树木进行检查，及时排查并处理可能遮挡交通信号灯、交通标志等影响道路交通安全的树木生长问题，通过解决一个具体问题，带动解决一类共性诉求。

市林草局接到“12345”热线转办的诉求后，立即组织专业人员前往现场进行处理。经过紧张有序的作业，工作人员将遮挡红绿灯的树枝全部修剪完毕，道路通行恢复正常，安全隐患得以彻底消除。随后，市林草局按照“12345”热线的提醒，开展了全市范围内的树木安全隐患排查工作，对发现的问题逐一进行整改，并形成长效管理机制。随后，“12345”热线工作人员对庄先生进行了回访。庄先生对“12345”热线及市林草局的处理速度和结果表示非常满意。