2025年7月5-11日，“12345”热线语音呼入2035次，接通2035次，接通率100%，省级平台派单12件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、嘉快办）受理11件。综合多种渠道共受理各类有效诉求2058件，日均受理294件。28家联动单位已办结工单282件，按时办结率100%，群众满意率100%。

热线解忧效率高 噪音扰民巧化解

本报讯 近日，12345政务服务便民热线接到怡园小区居民谢女士的求助电话，反映该小区4号楼有住户在午间休息时段进行装修作业，刺耳的噪音严重干扰周边居民正常休息，希望相关部门能尽快处理。

接到来电后，“12345”热线详细记录谢女士反映的问题地点、扰民时间、噪声类型等关键信息，确保诉求要素完整清晰。随后，热线平台按照“属地管理、分级负责”原则，第一时间联系钢城街道办事处，着重强调了午间休息时间装修对周边居民造成的影响，需要街道办尽快处理，减少居民受噪音干扰的时间。

钢城街道办事处接到转办诉求后，立即派工作人员与社区网格员前往现场进行处理，经调解，装修住户表示今后一定按规定时间进行装修。社区工作人员也联系物业加强小区巡查。“12345”热线在诉求解决后进行电话回访，仔细询问谢女士问题是否彻底解决、对处理结果是否满意。谢女士对“12345”热线的高效响应和全程跟进表示认可。这一事件充分体现了“12345”热线“接诉即办、办就办好”的工作决心，用实际行动架起为民服务的连心桥。

作为连接政府与群众的民生服务纽带，“12345”热线始终以解决群众实际问题为核心。通过规范接诉流程、强化部门联动、完善回访机制，将每一件群众诉求都落到实处。此次午间装修噪音扰民问题的快速化解，不仅展现了热线高效的问题处置能力，更以实实在在的服务成效，增强了群众对政务服务工作的认同感和满意度。