6月28日至7月4日，“12345”热线语音呼入2307次，接通2307次，接通率100%，省级平台派单21件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、嘉快办）受理8件。综合多种渠道共受理各类有效诉求2336件，日均受理334件。34家联动单位已办结工单308件，按时办结率100%，群众满意率100%。

热线高效解民忧 路面整洁保畅通

本报讯 近日，市民吴女士向“12345”热线反映，福苑小区西门外绿化管道施工后，路面未恢复平整，且施工剩余地砖长期堆放在周边公共停车位，无人清理，同时存在路面及井盖塌陷问题，希望相关部门尽快处置。

“12345”热线接诉后，迅速与市林草局取得联系，明确指出该问题已影响居民正常出行、周边环境整洁，存在安全隐患，要求其及时响应、妥善处理，切实保障群众生活环境有序。市林草局收到转办诉求后，立即与吴女士取得联系，就施工周期较长的原因作出详细说明并致歉。随后，组织施工人员开展修复工作，历经两天施工，不仅将塌陷路面及井盖修复平整，还对剩余施工材料进行了彻底清理，周边环境得到显著改善。事件处理完毕后，“12345”热线按流程对吴女士进行回访，其对处理结果表示认可与满意，对热线及相关部门高效解决民生问题给予肯定。

此次事件的解决，彰显了“12345”热线快速联动职能部门高效回应群众诉求的工作效能。热线始终以群众需求为导向，通过精准协调、全程跟进，推动民生问题得到及时妥善处理，为居民营造安全整洁的生活环境提供了有力保障。