本报讯（张泽斌）今年以来，市交通运输局通过12328、12345热线共接线2700多件，市交通运输局、交通运输综合行政执法队圆满有效处置上半年9件货车司机投诉件；我市12328热线处置2次获全省第三名、1次获第二名、1次获第一名。

市交通运输局周密部署，制订《嘉峪关市交通运输局提升货车司机投诉处置质效具体实事工作方案》，加强领导，压实责任，市交通运输综合行政执法队强化服务，加强培训，每月组织一次12328坐席人员培训；优化流程，通过受理-分发-接单-处置-反馈-统计-汇总-通报-分析研判九步工作流程，建立“统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访”的闭环运行机制；同时，安排专人关注12328微信小程序，货车司机诉求24小时内完成核查，安排专人对接跟进，确保诉求圆满解决；不断提升12328热线和12345热线接办服务效能，确保货车司机合法诉求得到有效处置和及时办理，严格落实接诉即办工作要求。