白艳华 张雅娴

“楼门口的这个网格公示牌电话，就像咱们小区的专属‘12345’热线，有什么问题拨打这个电话很快就能解决。”丰麦园A区的李先生高兴地对记者说。

李先生因楼上新住户赵先生家装修干扰了他正常休息，他抱着试一试的心态拨打了网格电话，接到电话的社区网格员第一时间联系网格长、小区楼栋长、物业人员赶到现场，经过耐心细致的安抚，动之以情的说理，短短半小时一场冲突在网格员和相关职能部门的协调下圆满化解，这是雄关街道网格提效工作有力的证明。

近年来，雄关街道积极探索网格化服务管理新模式，不断完善服务网络、强化服务功能、延伸服务触角，以精细化管理、精准化服务，使网格“前哨所”实现了信息收集在网格、暖心服务在网格、问题发现在网格、矛盾化解在网格、政策宣传在网格，真正让“小网格”发挥基层治理“大作用”，着力打通基层治理“神经末梢”，为辖区居民织出一张安居乐业的“幸福网”。

在工作实践中，雄关街道充分考虑辖区人口分布、地理区位、建筑布局等因素，合理优化网格219个，按照“1+3+M+X”模式，配备网格力量人员8413个，公示网格力量2293处。结合矛盾纠纷化解、安全隐患排查等工作，采用“业务培训+专题辅导+观摩交流”等形式，对网格员进行多轮次、全覆盖培训，有效提升了网格员的服务能力和业务素质，切实将基层网格打造成矛盾纠纷化解的“前沿阵地”和社会治理的“坚固堡垒”。通过实行民情日志走访记录工作模式，针对独居老人、失独家庭、残疾人等各类特殊人群需求建立了详细的“服务清单”，自打造新时代社会治理典范城市工作开展以来，累计开展为民服务3716次，排查日常矛盾纠纷和风险隐患2504起，真正做到让“红色”旗帜飘起来、小区氛围“活”起来，实现“事在格中办、难在格中帮、纷在格中解、法在格中宣”的网格化管理新格局。

同时，雄关街道探索建立“网格吹哨、部门报到”的工作机制，通过采取“警格+网格+物业+业委会+社会力量”的基层治理模式，组织政法、城管、住建、市场监管、人社、物业企业等多家职能部门深入参与网格治理，累计召开大党委会、综治例会、居民议事会等重点会议476次，对辖区环境卫生、安全生产、矛盾纠纷、社会保障等方面存在的问题开展呼叫网格力量11808次，下沉单位22家，共同解决摸排出的问题2559件，充分发挥了政法执法机关的“攻坚作用”、行业部门的“感知作用”、行政服务单位的“暖心作用”以及基层力量的“前哨作用”，主动为居民排忧解难，汇聚服务群众的强大合力。