于奇

六月骄阳似火，青春梦想正燃，承载着万千家庭希望的高考如约而至。我市12345政务服务便民热线勇担使命，以“未雨绸缪早部署、厉兵秣马强保障”的实干姿态，全力构筑高考保障防线，为莘莘学子逐梦之路保驾护航。

未雨绸缪，筑牢服务根基。高考前夕，我市“12345”热线立足全局，主动作为，紧密联系教育、公安、交通、住建等部门。通过分析历年高考期间的难点、堵点问题，制定出覆盖交通疏导、环境整治、应急处置等方面的全方位服务保障方案。在环境保障上，相关部门提前发布“禁噪令”，并在“12345”热线进行备案部署，6月5日至9日，全市范围内所有建筑工地、装修施工项目一律停工，同时还加大对商业活动、广场舞等社会噪音的巡查力度，热线也加大对噪音诉求的关注，力争为考生营造出“零干扰”的备考环境；服务效率提升方面，热线优化服务流程，建立并启动“高考工单快速响应”和“即接即办”机制，面对考生及家长的咨询求助和市民反映的高考相关问题，明确各部门职责与处置时限，对紧急诉求开辟绿色通道，确保工单从受理、转办、督办到反馈全流程高效运转，实现“第一时间响应、第一时间办理、第一时间解决”，以“热线加速度”为考生和家长排忧解难。

厉兵秣马，强化保障能力。高考期间，“12345”热线全力开启“高考护航”模式，通过多维度举措为考生和家长保驾护航。增设话务班次，安排系统运维人员24小时待命，确保热线系统稳定运行、数据传输顺畅无阻，为考生和家长搭建起坚实的求助桥梁；对全体话务人员开展专项强化培训，围绕考试政策解读、应急事件处置、交通路线指引等关键内容进行系统学习，提升应答的专业性与高效性；紧急扩容优化知识库，新增高考专题板块，整合考点周边交通管制等重要信息，为精准解答群众咨询提供有力支持，以周密部署和万全准备迎接高考挑战。