5月10日至16日，“12345”热线语音呼入1942次，接通1942次，接通率100%，省级平台派单13件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、嘉快办）受理6件。综合多种渠道共受理各类有效诉求1961件，日均受理280件。28家联动单位已办结工单346件，按时办结率100%，群众满意率100%。

热线牵线解民忧

消防出击除隐患

本报讯 近日，热线接到群众反映，位于南市区的金凤甲柴火鸡店存在多项消防安全隐患，对就餐顾客和周边居民的生命财产安全构成威胁。诉求人反映，该店每个餐桌配备的隔板及燃料均为木质材料，在明火烹饪的环境下极易引发火灾；此外，店内设置的儿童游乐设施占用了安全通道和消防通道，一旦发生紧急情况，人员疏散逃生将受到严重影响。希望相关部门能尽快介入处理。

“12345”热线作为连接政府与群众的“连心线”，始终把人民群众生命财产安全放在首位。接到来电后，工作人员第一时间与市消防救援支队取得联系。市消防救援支队争分夺秒，立即派出消防人员前往现场，对该店消防设施配备、消防管理制度落实等情况展开全面核查，发现该店使用液化石油气作为燃料，确实不符合消防安全规范要求，存在较大安全风险，随即责令商家立即进行整改，以最快速度消除安全隐患。针对店内儿童游乐设施堵塞安全通道和消防通道的问题，给予相应调整建议。

在处理过程中，“12345”热线持续跟进，与市消防救援支队保持密切沟通，实时掌握整改进度，及时向诉求人反馈处理情况，诉求人对处理结果表示十分满意。

12345政务服务便民热线将继续发挥好桥梁纽带作用，对群众反映的问题做到“事事有回音、件件有着落”。坚决防范遏制重大安全事故发生，为群众筑牢安全“防火墙”。