4月12日至18日，“12345”热线语音呼入1610次，接通1610次，接通率100%，省级平台派单12件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、嘉快办）受理3件。综合多种渠道共受理各类有效诉求1625件，日均受理232件。31家联动单位已办结工单319件，按时办结率100%，群众满意率100%。

“12345”热线高效解决福民社区

大厅门口施工安全隐患问题

本报讯 “12345”热线接到王先生来电反映，雄关街道办福民社区大厅门口正在进行道路施工，施工区域仅在东面设置了路障，西面却无任何防护措施，且已设置的路障常被机动车车主随意挪动后通行，这不仅严重影响施工秩序，更对行人及车辆安全构成极大威胁，希望相关部门能在大厅门口西面设置更大、更稳固的路障，杜绝安全事故的发生。

“12345”热线平台工作人员对工单进行记录与分析，精准判定问题归属后，将工单转办至雄关街道办，并对此事追踪督办。雄关街道办接到工单后，立即责成福民社区工作人员第一时间赶赴现场核实情况，虽然社区大厅门口路面施工已完成，但确实存在王先生反映的安全防护缺失问题。为彻底消除隐患，社区工作人员在大厅门口西面设置了坚固的水泥石墩，并整齐摆放警示锥筒，有效阻挡机动车辆驶入施工区域。

“12345”热线持续发挥监督作用，要求办件单位安排专人定期巡查，一旦发现异常情况及时处理。同时，要求社区在周边显著位置张贴安全警示标语，提醒过往车辆和行人注意安全。

问题处理完，“12345”热线工作人员第一时间对王先生进行回访。诉求人对相关部门的处理效率和结果给予高度评价，称赞问题解决迅速且彻底。此次福民社区大厅门口施工安全隐患的高效处置，是“12345”热线践行“民有所呼、我有所应”服务宗旨的生动缩影，热线以“接诉即办”的实际行动，织密城市安全防护网，为构建共建共治共享的现代化社会治理新格局注入强劲动能，有力彰显了“小事不出社区、大事不出街道”的治理效能与温度。