4月5日至11日，“12345”热线语音呼入1385次，接通1385次，接通率100%，省级平台派单7件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、嘉快办）受理4件。综合多种渠道共受理各类有效诉求1396件，日均受理199件。29家联动单位已办结工单223件，按时办结率99.55%，群众满意率100%。

“12345”热线高效协调解决

南湖学府公共草坪被占问题

本报讯 近日，12345政务服务便民热线接到市民刘女士来电，急切反映南湖学府小区部分楼下公共草坪被部分居民私自占用种菜，原本葱郁的草坪和树木被严重破坏，极大地影响了小区环境与居民生活体验。

“12345”热线平台工作人员在对诉求进行研判后，将工单转办至市房产服务中心，并对此事追踪督办。市房产服务中心接到工单后，立即责成南湖学府小区相关物业公司去处理，相关物业公司工作人员劝说涉事业主，占用公共草坪的行为对小区环境和其他居民权益造成了损害，经过耐心细致的劝说，涉事业主积极配合清理了种植的蔬菜，使得公共区域初步恢复整洁。

“12345”热线持续发挥监督作用，督促办件单位落实后续管理措施，加大对小区公共区域的日常巡查力度，并协调园林绿化部门精心制定详细的绿化补种计划，为居民营造优美舒适的生活环境。

问题处理完之后，“12345”热线工作人员第一时间对刘女士进行回访。诉求人对相关部门的处理效率和结果给予高度评价，称赞问题解决迅速且彻底。此次南湖学府小区公共草坪被占问题的高效妥善处理，充分彰显了12345政务服务便民热线“接诉即办”工作机制在解决民生问题、提升城市精细化管理水平、助力文明城市创建方面的显著成效，为构建和谐美好家园筑牢了基础。