通讯员 鱼丽娃 融媒体中心记者 郭振兴

4月9日，随着最后一组换热站平稳停运，我市2024-2025年度供暖季正式画上温暖句号。在历经176天的供暖中，嘉恒集团以“民生温度”为标尺，以“智慧创新”为引擎，交出了一份温暖与责任并重的答卷。

据了解，全市供热面积2196万平方米，覆盖15.59万户家庭，在过去的采暖季，供暖室温平均稳定在23℃，用户满意度达98%以上；通过智慧化、精细化管理，用户投诉量同比下降超60%，收获锦旗、感谢信等表扬40次，央视等主流媒体专题报道9次……这一组亮眼数据，是城市温暖动脉的跃动轨迹，更是嘉恒人用责任守护民生的生动诠释。

强化统筹协调 构建一体化供热新格局

为深入贯彻市委、市政府关于供热业务一体化整合的重要部署，嘉恒集团迅速行动，全力推进业务深度融合。秉持“供热一盘棋、整合见成效”的核心理念，供热公司成功搭建起全新的运营框架，在党支部建设、生产经营、安全管理、服务提升、班组建设、人员优化、资源调配等方面开展系统性的深度融合。公司创新性地推出“八个统一”举措，全面提升供热服务质量。通过统一思想，凝聚全体员工的强大力量，确保供热工作稳步推进、顺畅运行；统一目标，将用户服务标准进一步细化，切实解决用户面临的实际问题；统一调配，与热源上游企业建立起长效沟通协调机制，实现全市供热系统的智能化管理；统一计划，提前完成供热系统充水作业，有效消除用户采暖设施潜在问题，相关工作获央视等权威媒体关注报道；统一运行，依托先进的智慧供热系统，依据气候实时变化及时调整供热参数，精准保障供暖需求；统一服务，制定标准化服务流程，构建起多元化、全方位的服务网络，全年无休、全天24小时为用户排忧解难；统一运维，在供暖期前全面排查消除设备隐患，为供热系统的安全稳定运行筑牢根基；统一经营，规范经营管理体系，优化人员配置，提升整体运营效率。

用户服务全面提升 构建和谐供热环境

嘉恒集团始终将用户服务视为工作的重中之重。积极开展服务提升行动，着力规范服务流程，将收集的实操建议分类转化为可量化标准，经小区试点验证后固化为“供热服务十策”，形成了厂、站和中心协同联动、齐抓共管的良好工作格局。在供暖期内，各项问题数量均呈显著下降趋势，用户服务工作成效卓著。供热系统故障处理238项，较同期减少37项；开展用户回访208轮次，电话回访498户，上门服务213户，为703户独居老人送去温暖关怀，结对关爱入户达346户；政府部门信访转办受理26项，较同期减少33项；“12345”转办事项受理322项，较同期减少873项；用户报修受理13214项，较同期减少3989项。不仅如此，公司还收获用户赠送的锦旗21面、感谢信10封、市长信箱表扬信9封，获得国家主流媒体报道2次、市级媒体报道7次，发表宣传报道13篇，以实际行动赢得用户的认可与赞誉。

保障供热稳定 各环节紧密协同

在供暖期内，嘉恒集团高度重视各环节之间的密切配合。充分利用智慧供热平台的强大管理优势，全力以赴投入到供热系统的优化运行工作中。期间，大幅加强供热设备设施的巡检力度，巡检人员秉持严谨负责的态度，对每一处设备、每一段管网都进行细致检查，及时发现并消除供热隐患。一旦遇到突发故障，公司应急机制迅速启动，做到反应迅速、指挥得当，维修人员争分夺秒，以最快速度处理故障，确保在第一时间恢复正常供热，将对居民生活的影响降至最低，全力保障供热系统的安全稳定运行。

同时，公司创新开展“321”活动，通过“短时长、高频次、重实效”的宣教形式，推动安全、服务、廉洁理念入脑入心。积极组织开展领导带队安全生产大检查活动，检查覆盖所有换热站和管网，真正做到横向到边、纵向到底，不留任何死角。在“双节”、极寒天气等关键时期，公司紧紧围绕值班值守、设备调运、精密点检等重要环节，分别制定专项保供措施。成立专业的保供小组，时刻紧盯各项参数指标和设备状态，凭借高度的责任心和专业的技术能力，为供热系统安全稳定运行保驾护航，让市民安心享受温暖。