本报讯（融媒体中心记者闫立成）今年来，市数据局围绕优化营商环境这一主旨，以更高标准、更高站位和更严要求，打造高效、便捷、优质的政务服务环境。

规范体系、优化作风，以政务服务“软环境”换取企业群众办事“好体验”。加快推进“数字大厦”建设。对标国内省内一流标准，谋划建设智慧化、规范化、现代化的市级政务服务中心，实现全市1799个政务事项“只进一门”。推进“大综窗”改革。打破部门、事项、领域界限，“一窗通办”事项再拓展20%以上，企业群众办事由多窗多次变一窗一次。多管齐下提升服务效能。在全市政务服务部门开展“换位跑一次”走流程活动，聘请15名企业管理人员担任“政务体验官”，政务服务好不好，企业和群众说了算。

创新服务、 利企便民，以服务模式“多元化”助推政务服务效能“再提升”。深化“高效办成一件事”。遵循协同集成共享理念，强化跨部门业务协同，疏通“建设项目开工”“个人创业”等新一批14个“一件事”中梗阻，让企业和群众享受高度集成、高效便捷的套餐服务。持续拓展我市在“容缺受理+告知承诺”工作中全省领先的成功经验和做法，再梳理50个以上服务事项，降低企业群众办事成本。夯实“跑一次没办成”兜底服务。建立健全问题触发、高效办理、结果反馈闭环工作机制，解决好群众跨部门、跨市、跨省办事难题，确保每一个“跑一次没办成”问题“有地说、有人管、有法办”。

强化共享、深化应用，以数字政府“数智化”赋能线上政务服务“嘉速度”。持续强化“一网通办”。不断推进各类政务系统与一体化政务平台应接尽接，确保“网上可办率”100%，全程网办率99%以上。水电气热、医疗卫生、公共交通等30个高频便民应用尽快接入“甘快办”政务APP。深化证照应用。建立证照归集调用等“四张清单”，电子证照应用关联事项占比达到70%以上，实现政府部门核发的材料免提交、能够通过数据共享核验的免提交证明材料、能够提供电子证照的免提交实体证照，以证照“应享尽享”减轻企业群众的申报负担。推动“12345”热线服务提质效。以“小事难办”为牵引，构建智能话务辅助、工单转派高速流转、闭环处置的全流程服务体系。强化跨部门协同，推动源头治理，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的转变，多维度提升热线应答率、问题解决率、满意率，打造有情怀、有担当的政务总客服。