张静雯

今年以来，雍和社区坚持以人为本，强化服务意识，耐心准确答疑，使用文明用语，注意服务态度、形象，养成了一切从群众利益出发，一切从方便群众出发的思维方式和工作作风，真正把群众满意放在第一位，推动了便民服务从“能办”向“好办、易办”升级。

严格执行首问负责制、限时办结制。雍和社区对AB岗互补机制进行全面落实，确保窗口服务“不断档”‌。同步完善社区服务大厅卫生管理、设施维护等细节规范，营造安全有序的办事环境‌。严格督查考核，强化激励引导。社区纪委紧密围绕群众的实际需求，不定期开展监督检查，对服务窗口的流程公示、服务态度、工作纪律等方面进行全面督促，持续推动服务效能的优化。同时‌将群众满意度、办结效率等纳入绩效考核，对表现突出人员予以表扬，对违规行为严肃问责‌，确保便民服务大厅更加规范高效运行。