本报讯（王亚忠 胡亚琴）“你好，我家孩子的医保费一直交不了，能不能帮帮忙解决一下？”一大早，雄关社区便民服务大厅就接到了居民王先生的求助。原来，他为新生儿办理医保缴费时，系统提示异常无法完成支付。社区工作人员立即查询，发现系统登记的孩子姓名与实际情况不符。在协助办理信息更正后，王先生终于进入了缴费界面。

“你们现在常住在本地吗？”工作人员看似平常的一句询问，却发现了更深层次的问题。王先生表示一家长期在本地生活，但系统显示的参保地却是孩子老家。工作人员察觉异常，耐心解释道：“本地参保的报销比例更高，操作也更方便。您看，现在缴费界面显示的是外地参保，可能会影响后续医疗报销。”王先生这才恍然大悟，询问应该怎么更改。

面对王先生的焦虑，工作人员立即安抚：“您别着急，我们可以帮您协调解决。”随后，社区主动联系医保部门，申请撤回原缴费数据，并协助更改参保登记信息。经过两天的协调跟进，最终帮助王先生成功办理了本地参保手续。顺利完成缴费后，王先生连连称赞：“多亏你们细心提醒，还主动帮我解决问题，这样的服务真暖心！”

社区始终践行“主动服务，多问一句话”的工作理念，把居民的“小事”当做社区的“大事”来办。一个名字的误差、一句关键的询问、一次主动的跟进，都可能成为化解难题的关键。社区负责人表示：“窗口服务不仅要解决眼前问题，更要站在居民角度多想一步、多问一句，才能真正把便民服务做到群众心坎上。”