3月29日至4月4日，“12345”热线语音呼入1477次，接通1477次，接通率100%，省级平台派单6件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、嘉快办）受理7件。综合多种渠道共受理各类有效诉求1491件，日均受理213件。28家联动单位已办结工单293件，按时办结率100%，群众满意率100%。

快速解决共享单车头盔锁故障

本报讯 4月1日凌晨，“12345”热线接到市民曹先生来电，在大成教育门口（书香门第小区附近）扫码使用共享单车时，头盔锁突发故障导致无法正常骑行，虽支付2元费用但未实际用车，且近期该品牌车辆类似问题频发，希望协调退费并督促企业检修。

“12345”热线平台将工单转办至市交通运输局，并对此事追踪督办。市交通运输局接到工单后，当日上午即约谈共享单车运营企业，要求安排专人联系投诉人核实订单详情，完成2元费用全额退回；对该区域共享单车开展拉网式排查，重点检修头盔锁具、刹车系统等易损部件。共享单车运营企业迅速响应，当日即完成线上退费，并对涉事区域单车全部完成检修。

随即，“12345”热线对曹先生进行回访，他表示：“没想到半夜投诉，第二天上午就收到退费，晚上路过时看到运维人员在集中修车，现在骑车更放心了。”

从曹先生的“一次投诉快速解决”，“12345”热线的实践印证：城市精细化管理的核心，在于将“以人民为中心”的理念融入每一个治理细节。通过搭建“民有所呼、我有所应”的快速响应机制，构建“政府监管有力度、企业服务有温度、市民参与有深度”的共治生态，才能让共享单车真正成为城市文明的“流动风景线”。