本报讯（融媒体中心记者郭振兴 通讯员于奇）近日，市民胡先生向12345政务服务便民热线反映，我市人民商城外部南北两部电梯出现按钮失灵现象。这一问题不仅给顾客及商城经营户出行带来不便，更在无形之中对人民生命财产安全构成潜在威胁。胡先生希望“12345”热线协调相关部门尽快解决这一问题，保障大家安全便捷出行。

胡先生告诉“12345”热线工作人员，人民商城外侧南北两部电梯部分按钮失灵，其中北电梯三楼下键出现故障，二楼下键缺失，电梯厢内部也有按键失灵，行人乘坐电梯时，由于无法人为操作电梯按钮，需要等待较长时间电梯自动关门后才能上行或下行。该市民表示，电梯按钮失灵已有一段时间，在人员频繁出入的商城，这样的安全隐患若不及时排除，极有可能引发意外，希望相关部门尽快维修。

市大数据中心严格按照接诉即办的要求，迅速派单给嘉峪关市市场开发建设服务中心办理，并对办理情况持续跟踪。

人民商城管理服务所负责人郑丽华告诉记者，接到“12345”热线转办的工单后，市场服务中心及人民商城管理服务所高度重视，严格按照接诉即办的原则，第一时间通知维保单位进行维修，全力保障电梯安全运行。

人民商城外部电梯维保单位、嘉恒集团公司电梯维保工祁宁告诉记者，接到人民商城报修以后，他们立即赶往现场，经现场排查发现，电梯按钮失灵的原因是电子元件老化，导致线路接触不良所致，需要更换零配件。为此他们第一时间联系电梯零配件经销单位，但由于该电梯使用年限较长，且该型号电梯已停止生产，零配件采购遇到了难题。后经他们联系多家电梯零配件经营单位，最终在一家经销商处采购到合适的零配件。“电梯零配件到货后，我们立即对失灵按钮进行更换，目前电梯已恢复正常使用。”祁宁说。

随后，“12345”热线工作人员对胡先生进行回访，胡先生对“12345”热线快速处理市民诉求表示满意。