3月15日至21日，“12345”热线语音呼入1480次，接通1480次，接通率100%，省级平台派单9件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、嘉快办）受理9件，综合多种渠道共受理各类有效诉求1498件，日均受理214件。31家联动单位已办结工单289件，按时办结率97.92%，群众满意率99.65%。

速解车险续保难题，热线彰显为民担当

本报讯 3月18日，市民杨先生向“12345”热线反映，其购买的摩托车交强险即将到期，因工作忙无法亲自前往保险公司办理续保业务，便让家属代劳。然而，却被保险公司告知，必须由车主本人骑着摩托车前往才能购买，这一要求让杨先生深感不合理。抱着试试看的心态，杨先生拨通了“12345”热线，希望热线能协调相关部门尽快解决此事。

“12345”热线接到杨先生的诉求后，迅速与金融监管局取得联系并转派工单，金融监管局工作人员接到转派工单后，立即与杨先生取得联系，了解他的实际困难。随后，工作人员与涉事保险公司对接。在此过程中，“12345”热线持续跟进，通过多次电话沟通，详细地向保险公司指出其在业务办理流程中存在的问题。

在“12345”热线的督促下，金融监管局与保险公司展开多轮沟通，着重强调优化服务流程不仅直接关系到市民的切身利益，更是保险公司提升自身服务质量、树立良好企业形象的关键所在。经过多方不懈努力，最终达成令杨先生满意的解决方案：杨先生只需提供验车照片，无需本人亲自前往，即可顺利完成摩托车交强险的续保业务。问题得到圆满解决后，“12345”热线对杨先生进行回访。杨先生表示，没想到一个电话就能解决困扰自己许久的难题，真切感受到了政府部门为群众办实事的决心和行动力。

此次事件的高效处理，是“12345”热线践行以人民为中心的发展思想的生动体现。一直以来，“12345”热线致力于畅通民意渠道，聚焦群众急难愁盼问题，通过与各部门的紧密协作、高效联动，切实做到“事事有回音、件件有着落”，不断提升市民的获得感、幸福感和满意度。