本报讯（蒋欣）为持续优化营商环境，促进“高效办成一件事”，提升登记服务效能，市不动产登记事务中心推出“跑一次没办成”兜底窗口，确保企业和群众办事难题“有人管、能解决、不白跑”，实现“最多跑一次”。

“跑一次没办成”兜底窗口设置在大厅明显位置，由专人受理企业和群众反映的问题，针对不同问题，分类统计、记录整理、建立台账。一是特事特办。对前来办事的企业或群众有特殊情况，需要紧急处理的，“跑一次没办成”兜底窗口提供帮办代办，当场办结；二是专窗答疑解惑。企业和群众对不动产相关业务不清楚、政策把握不准的，由“跑一次没办成”兜底窗口统一进行解答，确保政策解答口径统一、快速高效；三是联动推进办理。对部分企业或群众办理的业务涉及多部门联合处理的事项，由市不动产登记事务中心协调相关部门，共商解决方案，快速办结。

为做好兜底服务，市不动产登记服务中心制定印发了《“跑一次没办成”兜底服务工作制度》，明确了“跑一次没办成”问题的触发条件、处置程序、结果反馈、满意回访闭环流程。精选业务骨干成员组成“跑一次没办成”兜底窗口服务团队，全流程、多环节参与陪同群众办事，畅通企业群众反映的渠道，在窗口之间建立沟通桥梁，及时化解企业群众办不成事的委屈和不满，让群众带着问题来，收获满意走。