1月6—12日，“12345”热线语音呼入1507次，接通1507次，接通率100%，省级平台派单9件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、嘉快办）受理4件，综合多种渠道共受理各类有效诉求1520件，日均受理217件。32家联动单位已办结工单397件，按时办结率98.99%，群众满意率97.98%。

高效化解价格纠纷，贴心守护消费权益

为更好支持消费者依法维权、促进经营者依法经营，推动我市消费市场繁荣发展，“12345”热线与相关部门一道，筑起消费维权的“防火墙”。1月6日，一则消费投诉通过“12345”热线拉开了一场高效维权行动的序幕。

当天，张先生在中鹏嘉年华小区南门的一零食店铺购买食品时，遭遇了一件令他十分气愤的事情。他购买的“重庆怪味豆”，货架上明确标价为8.8元/斤，然而结账时收费凭证上的价格却是13.8元/斤。面对这一价格差异，张先生当即向商家询问缘由。商家解释说，每天零食价格会因特价和原价变动，当天尚未来得及更换标价牌。张先生认为，商家此举已构成欺诈消费者的行为，严重损害了消费者的合法权益，于是他拨通了“12345”热线，要求相关部门迅速介入调查，为广大消费者讨回公道。

接到张先生的诉求后，热线话务人员第一时间与市场监管局取得联系，详细准确地向工作人员转达了张先生的投诉内容，并着重强调了诉求人对于处理结果的紧迫性，需要市场监督管理局尽快派遣执法人员前往现场处理。在“12345”热线的积极协调下，市场监督管理局迅速响应，联系分局执法人员赶赴现场处理。经现场处办，执法人员对商家进行了严肃批评教育，涉事商家当场向张先生诚恳道歉，并主动退还了差价，弥补了张先生的损失。

此次消费纠纷的圆满解决，“12345”热线发挥了关键作用。从接到投诉到问题解决，每一个环节都紧密衔接、高效运转。热线回访时，张先生对处理结果表示非常满意，对“12345”热线和市场监督管理局的处理过程和速度给予了高度赞扬与诚挚感谢。

“12345”热线始终秉持“为民服务”的宗旨，在维护消费者合法权益、优化营商环境方面发挥着关键作用，同时也展现了作为政府服务窗口的责任担当。“12345”热线将积极倾听群众消费诉求，高效协调各方资源，为营造更加安全、更加公平的消费环境，全力维护“春节”市场秩序贡献力量，持续提升广大消费者的获得感、幸福感和安全感。