2024年12月23日至12月29日，“12345”热线语音呼入1592次，接通1592次，接通率100%，省级平台派单7件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、嘉快办）受理4件，综合多种渠道共受理各类有效诉求1603件，日均受理229件。30家联动单位已办结工单344件，不合理诉求10件，按时办结率99.42%，群众满意率98.84%。

“小地砖”牵动“大民生”，“12345”热线彰显便民服务担当

本报讯 近日，有热心群众向“12345”热线反映，我市商业步行街东西两侧出入口地面铺设的釉面砖非常滑，对过往的行人造成了严重影响，尤其在雨天、雪天和恶劣天气后，经常致使过往的行人摔倒，且已目睹多个行人滑倒摔伤，存在严重的安全隐患。希望相关部门尽快进行处理。

涉及公共区域的安全保障，且直接关乎群众的日常出行与生命财产安全。“12345”热线接到诉求后第一时间联系市住建局，要求其指派工作人员前往现场进行处理并对步行街开发商下达工作提醒函，督促其尽快行动，保障市民出行安全。经过紧急作业，现场工作人员将釉面砖进行了防滑处理，消除了行人滑倒的安全隐患。随后，“12345”热线回访时，诉求人对热线和市住建局的工作效率表示非常满意。

这一事件的圆满解决，是“12345”热线践行使命担当的生动缩影。每一通来电背后，是百姓沉甸甸的信任，而“12345”热线则以专业、耐心与高效，将这份信任转化为切实的行动，用行动诠释着以民为本的真谛，将群众的“心上事”变成“上心事”，逐一落实、逐个解决。“12345”热线将继续秉持为民初心，不断优化服务机制，拓宽民意收集渠道，提升问题解决效能，以更加坚实有力的作为，守护市民生活的每一处细节，让“12345”这串数字成为市民心中最温暖、最可靠的城市符号，持续为城市的高质量发展赋能添彩。