潘霞   曹菲

民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。去年以来，朝晖社区积极践行新时代“枫桥经验”，紧盯人民群众急难愁盼，全面提高社区综治中心实战化水平，全方位、多步调进行居民矛盾调解，做实基层矛盾纠纷多元化解工作，把社区综治中心打造成辖区内矛盾纠纷化解的“集散地”，网格治理的“晴雨表”，群众心中的“解忧室”，护航辖区平安和谐稳定。

以群众需求为出发点  用心用情做好服务

社区网格员通过走访入户、面对面沟通、网络平台侧面了解等多种渠道，耐心倾听居民诉求。成立社区综治中心调解小组，对收集信息进行分类整理，通过“治安分析研判会”、“三官一律一所”联席会、“居民协商议事会”进行研判，追根溯源找出问题产生的根本原因，最大限度将网格内的矛盾纠纷化于未发、止于未诉，做到大事不出社区、小事不出网格， 真正做到用心倾听、用情服务，不断提升居民满意度。

辖区内一家商户，因楼上住户厨房水管破裂漏水造成其店内顶棚泡损严重，要求赔偿或维修，但楼上住户拒不出面，无奈之下，商户向社区求助。社区网格员了解情况后，联合物业及专业检测人员赶到现场实地勘察、取证，并联系楼上住户，开展首次调解，但因双方就现金赔偿或直接维修问题无法达成共识，调解不得已中断。随后，社区召集“治安分析研判会”，相关人员会同法律顾问对双方当事人的诉求进行了深度解读，并调查了解房屋破损定损市场情况，调解员开展了二次调解，后经多方沟通，最终达成赔偿协议，该矛盾纠纷顺利化解。

以资源整合为着力点  多元高效调解纠纷

社区矛盾纠纷种类繁多，涉及邻里、物业、婚恋等多方面，在实际工作中，社区积极整合各方资源，充分发挥网格员和居委会对辖区情况熟悉的优势，借助警务人员、专业律师、心理咨询师的力量，深入分析问题，找准矛盾切入点，“对症下药”，运用多元调解技巧和方法，精准高效调处破解各类疑难矛盾纠纷。

社区在综治服务中心成立了“心理解忧室”，为辖区居民排忧解难，提供心理辅导。第一网格有一居民因离婚及抚养权问题，多次找社区专业律师咨询，后因担心对孩子产生心理影响，再次向社区求助。社区工作人员了解相关情况后，积极联系朝阳司法所心理调解师、社区社会工作师、社区矛盾调解员等专业人士，对其孩子进行心理调解干预，避免孩子出现心理问题。

以学习培训为切入点  多措并举建强队伍

社区邀请司法所专业调解师、律师等组成人民调解专家团队，多次开设专题培训课，同时通过“干部理论学习”、“以案释法”小课堂、“专题法治讲座”、“小马扎”流动课堂等方式，不断提高社区调解员工作水平，对复杂矛盾通过“跟班调解”，提高调解率。对新入职的网格员采取“传帮带”方式，从小纠纷入手，以干促学，对每起案例进行分析、归类、总结，不断增强社区调解队伍法治专业知识，丰富调解人员的典型案例积累，实现一般矛盾纠纷由网格员协调解决，重大疑难矛盾由调解员与“三官一律一所”联合解决，社区矛盾纠纷调解成功率达100%。

朝晖社区将常态化开展矛盾纠纷排查工作，用心、用情、用力解决好群众的小纠纷，用实际行动践行好新时代“枫桥经验”，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，切实做好主动创安创稳各项工作，不断增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。