3月2日至8日，“12345”热线语音呼入1251次，接通1251次，接通率100%，省级平台派单17件，新媒体（微信公众号、小程序、语音留言、甘快办）受理15件。综合多种渠道共受理各类有效诉求1283件，日均受理183件。36家联动单位已办结工单207件，按时办结率99.03%，满意率99.03%。

热线联动解民困

住建速办除隐患

本报讯 近日，市民高先生途经嘉峪关南高速收费站西侧的口袋公园时，发现公园内有一盏大型景观灯出现了明显的摇晃现象，仔细查看后发现是灯座底座螺丝松动所致。因该口袋公园周边常有市民驻足休息、过往通行，松动的景观灯存在坠落伤人的安全隐患。随即，高先生立刻拨通12345政务服务便民热线反映情况，希望相关部门能尽快处置，消除安全隐患。

接到来电后，“12345”热线第一时间与市住建局取得联系，强调该隐患直接关系市民出行安全，需要提高重视、快速行动，立即组织人员赶赴现场核查处置，并同步开展同类设施排查，确保隐患彻底清零。

市住建局接到转办诉求后，即刻派遣工作人员与维修人员赶赴现场，对松动的景观灯底座螺丝进行加固，快速消除安全隐患。同时，维修人员还对该景观灯及周边同类设施开展全面排查检修，严防同类隐患出现。隐患处置完毕后，“12345”热线对高先生进行回访，高先生对“12345”热线的高效响应和市住建局的快速处置表示感谢。

此次安全隐患的高效处置，充分展现了“12345”热线连接群众与职能部门的重要作用。热线以快速接诉、精准转办、跟踪问效的全流程服务，联动市住建局及时化解隐患，切实回应群众关切，用高效履职守护市民出行安全。