本报讯（通讯员何磊）为持续深化“优化营商环境全面提升年”行动，破解民营企业发展堵点难点，2月28日，市发展改革委（市营商环境局）、市“三抓三促”办、市数据局、市大数据中心联合印发民营企业诉求“12345+直通联办”工作方案。方案以12345政务服务便民热线为核心枢纽，创新构建“直通联办、嘉有关照”全流程闭环服务机制，聚力打造“暖心助企、嘉事无忧”营商服务品牌，奋力争创西北营商环境标杆城市，以优质营商环境为经济高质量发展赋能增效。

作为优化营商环境的重要创新举措，该机制立足民营企业发展需求，明确四大阶段目标，分步骤推动落地。3月底前，将建成“线上+线下+码上”立体化诉求受理体系，整合各类服务渠道，实现企业诉求“一站通达”；4月底前，全面实现诉求分级限时办结，明确办理时限，确保“接诉即办、快办快结”；6月底前，企业诉求一次性办结率、回访满意度将分别提升至95%、98%以上，切实提升企业获得感；年内，将完善配套机制，形成优质高效、常态长效的涉企诉求解决体系。

围绕阶段目标，精准发力，打出服务民营企业“组合拳”。重点构建“12345+”服务矩阵，以“12345”热线为总入口，整合政务服务网、“陇商通”、政务大厅、企业码等渠道，实现企业诉求“一口受理、集中分办”，让企业无需多跑路。同时，推行“未诉先办”模式，聚焦企业高频咨询、共性堵点，提前介入、主动服务，结合“企业宁静周”政策，减少不必要入企检查，从源头减少诉求增量。

为提升办理效率和质量，将健全分级分类联办机制，按照“简单事项当场即办、复杂事项部门联办、疑难事项提级督办”原则，打破部门壁垒，推动多部门协同发力。同时强化闭环管理，落实“受理-转办-办理-反馈-回访-归档”全流程规范，将办理成效纳入营商环境“赛马”考核，实行“双反馈+不满意重办”机制，倒逼责任落实。

为确保机制实效，专门成立多部门组成的工作专班，明确层级责任体系，细化分工、协同联动。同时加大宣传引导，普及机制内容、受理渠道和流程，提升企业知晓度，营造尊商、重商、安商、富商氛围，构建亲清政商关系。此次机制推出，既是对现有助企举措的整合升级，也彰显了持续优化营商环境、服务民营企业发展的坚定决心，将进一步打通服务企业“最后一公里”，为民营企业纾困解难。