本报讯（融媒体中心记者郭振兴）市大数据中心将供暖工作“未诉先办”列为12345政务服务便民热线10月份“每月一题”以来，市住建局、嘉恒集团迅速联动市房产服务中心、雄关街道、钢城街道等单位，早部署、早行动、早落实，主动排查隐患、精准破解难题，切实推动供热服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变，全力保障全市供热系统安全稳定运行，让市民温暖过冬。

11月7日，市大数据中心开展10月份“每月一题”评题工作，邀请市人大代表、市政协委员、市民代表及各配合单位相关负责人，深入新华街、永新街、紫轩三期等居民小区，以及嘉恒集团热网控制中心实地观摩，详细核查供热系统运行状况，并随机与住户交流，收集群众真实反馈。

据了解，经过为期两个月的集中攻坚，今冬我市供暖工作呈现“整体平稳、诉求锐减”的良好态势，用户诉求实现“三降”，报修总量同比下降10.8%，“12345”平台转派工单降幅高达90.9%，重点难点区域诉求清零成效显著。其中，往年供暖问题集中的朝晖小区、大众街片区、富力花园等区域，报修量同比降幅均超60%，“未诉先办”的治理成效直接惠及广大群众。

“以前家里暖气一直不热，尤其是厨房，管道和暖气片都没有温度，在家得穿小棉衣。”新华街区居民孙红君说，管网改造后，室内温度显著提升，进屋就能感受到明显暖意。

在随后召开的工作评议会上，与会人员对嘉恒集团的工作成效予以肯定。大家认为，“每月一题”机制推动供热问题排查，早部署、早行动，扎实推进设备检修、管网改造等前期工作，为供暖平稳运行筑牢根基。供暖启动后，室温达标稳定、服务响应迅速，供暖质量“不打折扣”，切实解决了群众的急难愁盼，真正把民生实事办在了群众的心坎上。

“通过实地走访，发现嘉恒集团对供暖工作高度重视，走访的居民家中温度全部达标，群众满意度很高。”市政协委员吝理平表示，希望嘉恒集团一如既往坚守为民初心，持续做好供暖保障工作，让市民安心过冬。

据了解，为确保今冬供暖安全平稳运行，嘉恒集团供热公司聚焦群众需求，推行“冬病夏治”模式，同步开展系统维修、专业维护、科学调控、精准供暖等系列措施，最大限度满足全市用户供暖需求。

民心无小事，供暖显担当。嘉恒集团供热公司副经理宋美元表示，将以此次“每月一题”为契机，进一步加密管网巡检频次，升级应急处置机制，确保室温持续稳定达标；持续畅通24小时服务热线，优化诉求响应流程，做到“有呼必应、有难必解”，以更务实的举措、更贴心的服务，全力以赴做好今冬供暖保障工作，用暖流温暖千家万户，不断增强市民的获得感、幸福感和安全感。